Politique de remboursement

Remboursements

Les remboursements pour les retours autorisés seront traités dans les 30 jours suivant la réception de l'article par ZhiQi. Votre remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Veuillez conserver une copie de la preuve de livraison. Si ZhiQi n'est pas en mesure de vérifier la réception de l'article retourné, ZhiQi ne sera pas responsable de sa réparation, de son remplacement ou de son remboursement.

 

Remboursements tardifs ou manquants

En règle générale, le montant du remboursement parviendra sur le compte dans un délai de 1 à 8 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Il faudra peut-être un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter nous à admin@zhiqismart.com​​

 

Annulation mais non expédié

Votre commande sera émise dans les plus brefs délais après votre achat, des frais de traitement de 8 à 10 % vous seront donc facturés.

 

Annulation mais le produit a été livré (non utilisé)

Dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez retourner le(s) produit(s) non utilisé(s).

Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé, exempt de saleté, de poussière ou de tout autre parfums, et dans le même emballage et le même état dans lequel vous l'avez reçu.

Les clients sont responsables des frais de retour.

Des frais de restockage pouvant atteindre 25 % vous seront facturés. (Ce montant est retenu sur le remboursement.) 

 

Exceptions

Tout article retourné ayant été excessivement usé, utilisé ou modifié ne sera pas accepté. Les articles retournés présentant des dommages physiques intentionnels ou malveillants ne sont pas couverts par cette politique.

Contactez le support ZhiQi

Lundi – Vendredi: 9h00 – 17h00 (PST)

Par email: admin@zhiqismart.com​