Politique de retour

Cette politique s'applique à tous les produits achetés chez ZhiQi.

ZhiQi garantit la qualité de chaque produit vendu et livré par son équipe, et s'engage à satisfaire et dépasser les attentes de chaque client. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat dans les 30 jours, nous serons heureux de vous aider à le remplacer ou à vous le rembourser.

Tous les retours pour défaut et tous les retours effectués après cette période de retour de 30 jours doivent être effectués conformément aux termes de la garantie limitée de ZhiQi .

Pour tout achat indirect, c'est-à-dire (1) tout achat non effectué directement sur zhiqismart.com (le « Site ») ou (2) tout achat effectué auprès de nos revendeurs agréés, tels qu'Amazon, veuillez consulter la politique de retour du revendeur ou le contacter directement. Nous n'acceptons pas les retours pour les achats indirects.

Si vous avez reçu le mauvais article ou la mauvaise quantité, veuillez contacter le support ZhiQi. En cas de perte de votre commande pendant le transport, un remplacement sera effectué après validation. Aucun remboursement ne sera effectué.

Tous les retours doivent être autorisés par ZhiQi dans les 30 jours suivant la livraison, accompagnés d'un numéro d'autorisation de retour de marchandise (« RMA ») valide. Aucun retour, quel qu'il soit, ne sera accepté sans numéro RMA. Vous pouvez obtenir le numéro RMA et l'étiquette d'expédition prépayée pour votre retour en contactant le service client ZhiQi pendant la période de retour des produits. Le numéro RMA est valable 15 jours après son émission et tous les retours doivent être expédiés dans les 15 jours suivant sa réception. Les retours expédiés sans numéro RMA valide ou après expiration de ce dernier seront refusés et vous seront retournés à vos frais.

 

Conditions de retour/échange

Pour que les marchandises soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que:

  • Tous les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et avec toutes les étiquettes d'origine attachées.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
  • Les produits et les retours sont défectueux en raison de nos erreurs.

 

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés

  • L'étiquette originale du produit est endommagée ou manquante.
  • Produits endommagés ou usés en raison d'une mauvaise utilisation.
  • Les produits au-delà de la période de garantie (30 jours) ne seront pas retournés.
  • Les marchandises en liquidation et tous les articles marqués «Vente finale» ne peuvent être ni retournés ni échangés.

 

Comment retourner un article

Étiquetage

Après approbation de votre retour, une étiquette d'expédition prépayée et un bordereau de retour d'article vous seront envoyés par courriel. Veuillez imprimer ces documents et les coller solidement à l'extérieur du colis. Le code-barres du bordereau de retour d'article doit être visible.

Si vous choisissez une méthode d'expédition et/ou un transporteur différent de celui fourni par ZhiQi , vous êtes responsable de tous les frais d'expédition, de manutention et de traitement des unités ZhiQi retournées .

 

Emballage de retour

Tout retour autorisé doit être effectué dans son emballage d'origine et inclure tous les accessoires fournis (câbles, chargeurs, manuels, etc.). Le produit doit être entièrement reconditionné dans son emballage d'origine. Vous devez également joindre une copie de la facture ou de la confirmation de commande.

Sur l'extérieur du colis, collez l'étiquette de retour et le bordereau RMA, vérifiez que tout le contenu est bien présent et fermez le colis. Veuillez vérifier l'exactitude des informations figurant sur l'étiquette de retour avant l'expédition.

 

Contactez le support ZhiQi

Lundi – Vendredi : 9h00 – 17h00 (PST)

Par email : admin@zhiqismart.com .​