常见问题解答
针对线上购物如何退货？
要退回从智琪直接购买的产品，请完成以下步骤：
所需信息如下。我们的团队将在 48 小时内回复您，并提供退货授权信息。
退回的商品需要使用智琪原包装。
请注意：
您必须在寄回购买的商品前完成退货流程。未经授权或“货到付款”的退货将不予接受。
直接从智琪购买并退回给智琪的产品将获得全额退款。*
在收到退货商品并完成退货流程后，你将在10-14发个工作日内收到退款。根据付款方式和金融机构的不同规章要求，退款到账可能需要 1-2 个账单周期。
智琪不支持假冒商品进行退货和退款。
从其他零售商处购买的智琪商品应退回给您所购买的零售商。
*退款政策不适用于假冒、被盗或其他不符合条件的商品。
如果在美国境外购买了智琪的商品，是否可以在美国退货吗？
在美国以外的国家/地区购买的智琪商品可能无法在美国提起退换货。
产品来自原制造商吗？
智琪所有商品均由原制造商OEM生产，商品功能齐全、品质优等。此外我们的产品研发部门也会继续改进优化并，以此提升产品品质、强化性能，从而使产品发挥出卓越的性能。
所有商品都是全新的吗？是否出售一些翻新或二手的商品？
我们出售的所有商品均为新品，不卖翻新或二手商品。如果商品为翻新品，我们会明确地在其描述中标注说明“ re - manufactured” 或“ re - man ”。
是否接受回收旧商品？
非常抱歉，我们不接受旧商品的回收。我们只卖新品。
想要的商品没有列出，什么时候有货？
如果您要找寻的商品未出现在商品目录中，则表示我们目前没有销售该商品。但是，我们会不定期更新商品库存或添加新商品。 请随时浏览我们的商店。
订单和运输
智琪商店的送货时间是怎样的？
订单将在您下单后 1 - 3 个工作日内发货。订单截止时间为太平洋标准时间上午 10:00，因此太平洋标准时间上午 10:00 之后的任何订单都将被视为次日发货。
订单发货后，通常需要 24-48 小时物流轨迹才会更新。如果您的包裹信息在 48 小时后仍未更新，请联系我们的客服团队获取更多帮助。
如果没有收到产品该怎么办？
如果包裹丢失或延迟，请联系我们的客服团队并附上您的订单号，我们将通过信息为您提供最佳帮助。我们希望确保所有客户都能收到并令他们满意的商品，我们也会尽最大的努力做到这一点！
如果包裹已标记为已送达但实际并未收到，您可以在联系我们的客服团队之前采取以下几项措施：
1. 请与您的邻居、物业管理处或安保处核实，看看他们是否已帮您代签收包裹。
2. 请联系您当地的物流客服，因为在包裹投递失败后，他们可能会将包裹暂存在快递分拣中心或中转站。
是否可以修改错误的收货地址？
如果您的订单尚未被物流中心处理，我们也许可以帮您修改收货地址。
如果您的订单已发货或正在运输中，很遗憾我们无法修改收货地址。此时，我们建议您直接联系相关物流客服，要求其更改收件地址。如果您无法收到包裹，请联系我们的客服团队，我们将尽力为您提供进一步的帮助。
换货商品什么时候发货？
当您的退货商品寄出后，您将收到一封电子邮件进行确认，此时也就意味着您的换货商品已下单。如果您的换货商品在原订单被承运商扫描之前缺货，您的原订单将会进行退款。收到退货后换货商品才会被处理，而非提前处理。
如何取消订单？
我们会尽快发货。请联系客服查询您的订单状态。如果您的订单尚未发货，我们可以帮您取消订单。请注意，已经在处理中的部分订单可能无法进行修改或取消，我们也无法处理修改订单的请求。如果您需要取消尚未发货的在线订单，请通过邮件联系我们。
如何查看订单状态？
请登录您的账户，您将看到完整的订单历史记录，并可查看配送状态和物流单号。如果您找不到，请联系我们的客服团队！我们友好且乐于助人的客服人员将非常乐意为您提供帮助。
谁负责退货运费？
如果您收到的商品错误或损坏，请拍下商品照片，并立即通过邮箱 admin@zhiqismart.com 联系我们。请注意，只有收到的商品错误或损坏，我们才提供免费退货服务。
为什么订购了多件商品，但没有同时送达？
在多件包裹发货中，由于运输需求，您的部分订单可能会与其余订单分开。请在账户中查看订单发货信息，其中会显示每件包裹的物流单号。
退款和换货
可以退货吗？
如果您对购买的商品有任何不满意，我们支持在收到商品后30个自然日内提起退货退款或换货申请，前提是商品必须是全新未使用状态。商品必须保持全新状态并保留原包装（请勿以任何方式组装、安装或改装产品）。如有任何瑕疵或缺陷，我们可能需要您提供图片来验证您的请求。
如何开始退货流程？
通过邮寄退货商品或换货：请先前往智琪i退货中心提起您的退货申请。您可以打印运输标签，并将商品寄至标签上列出的承运商。退货成功收到并处理退款后，您将收到一封电子邮件进行确认。
多久能收到退款？
退款通常在退货商品到达智琪仓库后的 5-10 个工作日内处理。退款将退回至您购买商品时使用的原付款账户。
如何获得退款？
退款将按原付款方式退回。退款可能需要 1-2 个账单周期，具体取决于付款商和金融机构的规章要求。
如何进行换货？
首先访问我们的退货中心。您可以联系客服提起换货申请，商品将在您寄出原商品后发出。如果您的换货商品在承运商扫描您的原订单之前缺货，我们将为您退款。换货将在收到退货后立即处理，不会提前处理。
是否可以将商品换成其他产品？
非常抱歉，我们暂时无法提供换不同商品的服务。建议您退回商品并申请退款，然后重新下单购买您心仪的商品。请参阅我们的退货指南，了解如何退货。
如果收到有缺陷或损坏的商品该怎么办？
首先，对此我们深感抱歉。如果您收到的产品存在缺陷或损坏，请联系我们的客服团队，我们将协助您解决此问题。
如何查看退货状态？
请访问我们的退货页面，输入您的订单号和电子邮件地址。您将看到您的有效退货，并可以点击每件商品查看其退货进度。
为什么折扣码无法生效？
请注意，一个订单只能使用一个促销码或折扣码。如果订单中已使用折扣码，则折扣码无法重复使用。如有任何问题，请联系我们的客服团队。我们将竭诚为您提供帮助！
其他问题
你的办公时间是？
客服在线时间：
周一至周五：上午 9:00 至下午 5:00（太平洋标准时间）
周六至周日：上午 10:00 至下午 5:00（太平洋标准时间）
请注意：我们的仓库周末关闭，船舶承运人 假期，我们无法在这些天寄出包裹。
找不到想要的答案，该怎么办？
请给我们发送电子邮件！我们的团队很乐意解答您的任何疑问！请将您的姓名、订单号以及您的疑问或顾虑发送至admin@zhiqismart.com。客服工作时间为周一至周五：上午9:00至下午5:00（太平洋标准时间）。我们的客服团队将尽快回复，但请耐心等待24-48小时。