FAQ

Comment puis-je démarrer un retour pour un achat en ligne?

Pour retourner les produits achetés auprès de ZhiQi Direct, veuillez suivre les étapes suivantes :

Remplissez le formulaire ci-dessous. Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec les informations d'autorisation de retour.

Emballez le(s) article(s) à retourner dans l'emballage d'origine ZhiQi .

Veuillez noter:

Vous devez effectuer le retour avant de renvoyer votre achat. Les retours non autorisés ou facturés à réception ne seront pas acceptés.

Les produits achetés directement auprès de ZhiQi et retournés à ZhiQi recevront un remboursement complet.*

Votre remboursement sera traité sous 10 à 14 jours ouvrables après réception et traitement de l'article retourné. Le délai de facturation peut varier d'un à deux cycles, selon le mode de paiement utilisé et les pratiques de votre institution financière.

Les machines contrefaites ne sont pas éligibles à un retour et à un remboursement ZhiQi .

Les achats de produits ZhiQi auprès d'un autre détaillant doivent être retournés au détaillant d'achat.

*La politique de remboursement ne s'applique pas aux produits contrefaits, volés ou autrement non éligibles. 

Si j'ai acheté un produit ZhiQi en dehors des États-Unis, puis-je le retourner aux États-Unis?

Les produits ZhiQi achetés dans un pays en dehors des États-Unis ne peuvent pas être retournés ou échangés contre un autre produit aux États-Unis.   

Vos produits proviennent-ils d'un fabricant d'équipement d'origine?

Tous nos produits sont fabriqués par l' usine OEM d'origine, garantissant ainsi une équivalence fonctionnelle et qualitative. Notre département R&D s'efforce d'améliorer la qualité et les performances de nos produits pour des performances supérieures.

 

Toutes vos pièces sont-elles neuves ou vendez-vous des pièces reconditionnées ou d'occasion?

Toutes les pièces que nous vendons sont neuves. Nous ne vendons que peu de pièces reconditionnées. Si une pièce est reconditionnée, la mention « remanufacturée » ou « re - man » sera indiquée dans sa description.

 

Acceptez-vous le recyclage de mes anciennes pièces?

Nous sommes désolés de ne pouvoir accepter le recyclage de votre ancienne pièce. Nous vendons des pièces neuves.

La pièce que je souhaite n'est pas répertoriée, quand sera-t-elle en stock?

Si la pièce que vous recherchez n'apparaît pas dans le catalogue, c'est-à-dire que nous ne l'avons pas actuellement, nous mettrons à jour le stock ou ajouterons régulièrement de nouvelles pièces à la boutique. Veuillez parcourir notre boutique à tout moment.

 

Commandes et expédition

Quels sont les délais de livraison de ZhiQi Shop?

Les commandes seront expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de la date d'achat. L'heure limite de commande est 10h00 (heure du Pacifique). Toute commande passée après 10h00 (heure du Pacifique) sera donc considérée comme une commande passée le jour ouvré suivant.

Une fois votre commande expédiée, la mise à jour des informations de suivi prend généralement entre 24 et 48 heures. Si aucune mise à jour n'est effectuée après 48 heures, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

 

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mes produits ?

Si votre colis est perdu ou retardé, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande. Nous examinerons ces informations afin de déterminer la meilleure solution pour vous aider. Nous souhaitons que tous nos clients puissent recevoir et profiter pleinement de leurs produits, et nous ferons tout notre possible pour y parvenir !

Dans le cas où un envoi a été marqué comme livré mais pas réellement reçu, voici quelques actions que vous pouvez effectuer avant de contacter notre équipe:

Vérifiez auprès de vos voisins, de la direction de l’immeuble ou de la sécurité pour voir s’ils l’ont peut-être reçu en votre nom.

Contactez votre bureau de poste local car il se peut qu'il retienne le colis dans ses locaux suite à une tentative de livraison infructueuse.

 

Puis-je modifier l'adresse de livraison erronée de ma commande?

Si votre commande n'a pas encore été traitée dans notre système d'expédition, nous pourrons peut-être modifier votre adresse de livraison pour vous.

Si votre commande a déjà été traitée ou est en transit, nous ne pouvons malheureusement pas modifier l'adresse de livraison. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste local pour organiser un éventuel changement d'adresse ou le retrait de votre colis. Si vous ne parvenez pas à recevoir votre colis, veuillez contacter notre service client ; nous ferons de notre mieux pour vous aider.

 

Quand ma commande d'échange sera-t-elle expédiée?

Une fois vos articles retournés déposés par la poste, votre commande d'échange sera validée et vous recevrez un e-mail de confirmation. Si votre article d'échange est en rupture de stock avant la numérisation de votre commande initiale par le transporteur, celle-ci sera remboursée. Les articles échangés sont traités dès réception des articles retournés, et non avant.

 

Comment annuler ma commande en ligne?

Nous nous efforçons d'expédier les commandes au plus vite. Contactez-nous pour vérifier l'état de votre commande. Si elle n'a pas encore été expédiée, nous devrions pouvoir l'annuler. Veuillez noter que certaines commandes peuvent ne pas être modifiables ou annulées une fois en cours ; nous ne pourrons donc pas répondre à votre demande de modification. Si vous souhaitez annuler une commande en ligne non encore expédiée, veuillez nous contacter par courrier.

 

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?

Connectez-vous à votre compte pour accéder à l'historique complet de vos commandes, avec le statut d'expédition et le numéro de suivi. Si vous ne le trouvez pas, contactez notre service client! L'un de nos agents, aimables et serviables, se fera un plaisir de vous aider.

 

Qui est responsable des frais de retour?

Si vous avez reçu un article erroné ou endommagé, veuillez en prendre une photo et nous contacter immédiatement par e-mail à l'adresse admin@zhiqismart.com. Veuillez noter que le retour gratuit n'est disponible que pour les articles erronés ou endommagés.

 

Pourquoi j'ai commandé plusieurs articles mais ils ne sont pas arrivés ensemble?

Lors d'une expédition de plusieurs colis, il est possible qu'une partie de votre commande soit séparée du reste en raison des exigences d'expédition. Veuillez vérifier les informations d'expédition dans votre compte; vous y trouverez les numéros de suivi de chaque colis.

 

Remboursements et échanges

Est-il possible de retourner un produit?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous accepterons volontiers un retour pour remboursement ou échange de produits neufs/non utilisés dans les 30 jours suivant la réception. Les articles doivent être neufs et dans leur emballage d'origine (veuillez ne pas assembler, installer ou modifier le produit de quelque manière que ce soit). En cas d'installation, des photos des défauts ou des vices peuvent être nécessaires pour traiter votre demande.

 

Comment puis-je démarrer le processus de retour?

Retour ou échange par courrier: Veuillez d'abord vous rendre au centre de retours ZhiQi pour traiter votre demande de retour. Vous pouvez imprimer une étiquette d'expédition et la déposer chez le transporteur indiqué. Vous recevrez un e-mail dès réception de votre retour et du remboursement.

 

Dans combien de temps recevrai-je mon remboursement?

Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du produit retourné à l' entrepôt ZhiQi. Ils seront crédités sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

 Comment serai-je remboursé?

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial. Le remboursement peut prendre un à deux cycles de facturation, selon le mode de paiement utilisé et les pratiques de votre institution financière.

 

Comment puis-je effectuer un échange?

Commencez par visiter notre Centre de retours. Vous pourrez choisir votre échange en ligne, qui sera expédié dès que vous aurez déposé votre article par la poste. Si votre article d'échange est en rupture de stock avant que votre commande initiale ne soit scannée par le transporteur, votre commande initiale sera remboursée. Les articles échangés sont traités dès réception des articles retournés, et non avant.

 

Est-il possible d'échanger mon article contre un autre produit?

Nous sommes désolés, nous n'avons pas pu proposer de programme d'échange. Nous vous suggérons de retourner le ou les articles pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande avec le ou les articles souhaités. Consultez notre guide de retour pour savoir comment retourner un produit.

 

Que dois-je faire si j’ai reçu un article défectueux ou endommagé?

Nous sommes désolés de l'apprendre. Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client. Nous vous aiderons à résoudre ce problème.

 

Comment puis-je vérifier l’état de mon retour?

Veuillez accéder à notre page Retours et saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Vous verrez vos retours actifs et pourrez cliquer sur chaque article pour suivre son évolution.

 

Autres

Quelles sont vos heures de bureau?

Horaires du support client:

Lundi - Vendredi: 9h00 - 17h00 PST

Samedi - Dimanche: 10h00 - 17h00 PST

Attention: Notre entrepôt est fermé le week-end et les transporteurs maritimes jours fériés, et nous ne sommes pas en mesure d'expédier des colis ces jours-là.

Je n'ai pas trouvé la réponse dont j'ai besoin, que dois-je faire?

Envoyez-nous un courriel ! Notre équipe Nous sommes à votre disposition pour toute question ! Veuillez nous envoyer votre nom, votre numéro de commande et votre question à admin@zhiqismart.com. Notre service client est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure du Pacifique). Notre équipe fera de son mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais. Veuillez toutefois prévoir un délai de 24 à 48 heures pour une réponse.

 

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne pas?

Veuillez noter qu'un code promotionnel ou de réduction est valable pour une commande. Le code de réduction peut ne pas fonctionner si un code est déjà appliqué à la commande. En cas de problème, veuillez contacter notre service client. Nous ferons de notre mieux pour vous aider!